Gestión del talento humano y calidad de atención al usuario en las Oficinas del Servicio Administrativo y Tributario – Lima, 2018

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dc.contributor.advisorGonzales Flores, Aurelioes_PE
dc.contributor.authorRosales Urbano, Hugo Edgares_PE
dc.date.accessioned2022-10-03T23:22:00Z
dc.date.available2022-10-03T23:22:00Z
dc.date.issued2019-09-25
dc.description.abstractLa presente tesis tiene como título Gestión del talento humano y calidad de atención al usuario en las Oficinas del Servicio Administrativo y Tributario – Lima 2018 y tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión del talento humano y la calidad de atención al usuario. Es una investigación descriptiva correlacional, de diseño no exsperimental con un enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 90 colaboradores de ls Oficinas del Servicio Administrativo Tributario – Lima y por 100 usuarios que acudieron a estas oficinas a realizar sus respectivos trámites.. Se utilizaron como instrumentos para la recolección de datos dos cuestionarios, uno para la variable gestión del talento humano con 25 preguntas y otro para la variable calidad de atención al usuario con 12 preguntas, los resultados mostraron una correlación alta con un rho = 0.833 y significativa con un p = 0.000.es_PE
dc.description.abstractThis thesis is entitled Human talent management and quality of user service in the Administrative and Tax Service Offices - Lima 2018 and had the general objective of determining the relationship between human talent management and quality of user service. It is a descriptive, correlational, non-experimental research with a quantitative approach. The population was made up of 90 employees from the Tax Administrative Service Offices - Lima and 100 users who went to these offices to carry out their respective procedures. Two questionnaires were used as instruments for data collection, one for the variable human talent management with 25 questions and the other for the variable quality of user care with 12 questions, the results showed a high correlation with a rho = 0.833 and significant with p = 0.000.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.citationRosales Urbano, H. E. (2019). Gestión del talento humano y calidad de atención al usuario en las Oficinas del Servicio Administrativo y Tributario – Lima, 2018 (Tesis de maestría). Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima, Perú.es_PE
dc.identifier.urihttp://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/7304
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Vallees_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.subjectgestiónes_PE
dc.subjecttalento humanoes_PE
dc.subjectcalidades_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00es_PE
dc.titleGestión del talento humano y calidad de atención al usuario en las Oficinas del Servicio Administrativo y Tributario – Lima, 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
renati.advisor.dni07672879
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4341-2449es_PE
renati.author.dni10834145
renati.discipline417057es_PE
renati.jurorAsencios Trujillo, Lida Violetaes_PE
renati.jurorGámez Torres, Aurelio Juliánes_PE
renati.jurorHuamani Escobar, William Albertoes_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestroes_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
thesis.degree.disciplineGestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Administración con mención en Gestión Públicaes_PE

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