Calidad del servicio en los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local UGEL- 2, San Martín de Porres. Lima, periodo 2018.

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dc.contributor.advisorMuñoz del Pozo, Guillermoes_PE
dc.contributor.authorLopez Capcha, Gerald Giannies_PE
dc.date.accessioned2021-11-23T22:16:27Z
dc.date.available2021-11-23T22:16:27Z
dc.date.issued2021-08-07
dc.description.abstractEl trabajo de investigación tuvo como objetivo identificar las características de la calidad del servicio y sus componentes: la confiabilidad y la capacidad de respuesta en los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local UGEL- 2, ubicado en el distrito de San Martín de Porres. La metodología es de un nivel de investigación con un enfoque descriptivo con un diseño de la investigación no experimental de alcance transversal o transeccional. La población y muestra estuvo conformada por el personal asignado en la UGEL- 2. La muestra estuvo conformada por 22 trabajadores. En las conclusiones de la investigación determinaron que el servicio ofrecido dista de ser confiable y en momentos de concurrencia simultánea generan esperas innecesarias del usuario. El ambiente de trabajo, las instalaciones, materiales de oficina o la implementación adecuada de las zonas de trabajo común son aspectos relevantes del entorno físico de la organización que no están siendo correctamente implementadas, generando estrés y molestias entre propios colaboradores que no se sienten bien representados por sus superiores, ya que no hay evidencia de uso de procedimientos actualizados que contribuyan a desarrollar un favorable clima laboral.es_PE
dc.description.abstractThe objective of the research work was to identify the characteristics of the quality of the service and its components: the reliability and the capacity of response in the users of the Local Educational Management Unit UGEL-2, located in the district of San Martín de Porres. The methodology is of a research level with a descriptive approach with a non-experimental research design of cross-sectional or transectional scope. The population and sample consisted of the personnel assigned to UGEL-2. The sample consisted of 22 workers. In the conclusions of the investigation they determined that the service offered is far from being reliable and in moments of simultaneous concurrence they generate unnecessary user waits. The work environment, facilities, office materials or the adequate implementation of common work areas are relevant aspects of the physical environment of the organization that are not being properly implemented, generating stress and annoyance among their own collaborators who do not feel well represented. by their superiors, since there is no evidence of the use of updated procedures that contribute to developing a favorable work environment.es_PE
dc.description.lineadeinvestigacionInnovación en gestión, administración pública y privada
dc.description.sedeRímac
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.citationLopez Capcha, G. G. (2021). Calidad del servicio en los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local UGEL- 2, San Martín de Porres. Lima, periodo 2018.(Tesis de Pregrado). Universidad nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima, Perú.es_PE
dc.identifier.urihttp://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/5770
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Vallees_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectRendimiento académicoes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.titleCalidad del servicio en los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local UGEL- 2, San Martín de Porres. Lima, periodo 2018.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6163-0995es_PE
renati.author.dni73223550
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorAcosta Castro, Tito Doroteoes_PE
renati.jurorMerino Berrios, Julio Cesares_PE
renati.jurorSalas Pittman, Quintter Larryes_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameTitulo profesional Licenciado en Administración de Empresases_PE

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