Gestión institucional y calidad de servicio en la I.E. Sagrado Corazón de Jesús del Cusco

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dc.contributor.advisorDamián Guerra, Elias
dc.contributor.authorEspinoza Espino, Maribel
dc.date.accessioned2019-07-26T02:42:07Z
dc.date.available2019-07-26T02:42:07Z
dc.date.issued2019-03-28
dc.description.abstractLa investigación es el resultado de una indagación cuantitativa, con diseño no experimental, ex postfacto realizado en 22 docentes (33% de la población) y la aplicación de un instrumento en cada variable, con fiabilidad (Alfa de Cronbach) que supera el 90% de credibilidad en cada instrumento. El propósito ha sido evidenciar resultados en cada una de las variables y datos estadísticos de correlación entre la gestión institucional respecto a las dimensiones de equidad, relevancia, pertinencia, eficacia y eficiencia que, según la UNESCO, caracterizan la calidad educativa de este milenio. La conclusión general demostró una correlación poco significativa, (Rho de Spearman de 0,330 o 33%) entre la ‘gestión institucional’ y la ‘calidad de servicio’, haciendo entender que el condicionamiento mutuo entre las variables, es relativamente bajo. Respecto a la gestión institucional, el 45% la percibe que se ubica dentro de “lo esperado”, y el 41% superando ‘lo esperado’. En cuanto a la calidad educativa, un 64% le otorga una valoración ‘normal’ o ‘más o menos’ como tendencia de dispersión hacia ambos lados de la distribución; así, 2 de cada 10 docentes evalúan que la calidad ‘supera lo normal’, pero otros 2 de cada 10 la valoran ‘por debajo de lo normal’. Respecto a los hallazgos entre la gestión institucional y las dimensiones de calidad de servicio, se verificó una correlación Rho de Spearman de 0,191 (muy baja) entre la ‘gestión institucional’ y la dimensión de ‘equidad’, una correlación de 0,381 (baja) con la dimensión de ‘relevancia‘, una correlación de 0,253 (baja) con la dimensión de ‘pertinencia’, una correlación de 0,239 (baja) con la dimensión de ‘eficacia’ y un interesante 0,517 o 51,7% (moderada9, con la dimensión de ‘eficiencia’, siendo el valor de interrelación más importante, pudiendo ser el punto de partida en un eventual análisis y propuesta de mejoras innovadoras de la calidad educativa.es_PE
dc.description.sponsorshipUniversidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.citationEspinoza Espino, M. (2019). Gestión institucional y calidad de servicio en la I.E. Sagrado Corazón de Jesús del Cusco. (Tesis de maestría). Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima, Perú.es_PE
dc.identifier.otherTM CE-Du 4496 E1
dc.identifier.urihttp://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/3231
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado.es_PE
dc.relationinfo:pe-repo/semantics/datasetes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.uriCreative Commonses_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado. Repositorio Institucional Digital – UNE.es_PE
dc.subjectGestión institucionales_PE
dc.subjectcalidad de servicioes_PE
dc.subjectCalidad educativaes_PE
dc.subjecteficiencia.es_PE
dc.subject.ocdeGestión institucionales_PE
dc.titleGestión institucional y calidad de servicio en la I.E. Sagrado Corazón de Jesús del Cuscoes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Administración con mención en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado.es_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Administración con mención en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.programRégimen regulares_PE

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