La calidad de la atención al usuario y los procesos de las referencias en el Hospital Nacional Hipólito Unanue Periodo 2020
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Date
2022-06-21
Authors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Abstract
El objetivo de este trabajo de investigación es central determinar la relación que existe entre la calidad de la atención al usuario y los procesos de las referencias en el Hospital Nacional Hipólito Unanue Periodo 2020. Por la naturaleza del estudio tuvo un enfoque de tipo cuantitativo, fue de tipo sustantivo o de base, con un diseño descriptivo correlacional y método hipotético deductivo. La muestra del estudio se conformó con 80 usuarios. La técnica utilizada fue la encuesta, los instrumentos que permitieron recabar la información respectiva fueron: Cuestionario sobre calidad de la atención al usuario y el cuestionario sobre procesos de las referencias. Las conclusiones a las cuales se arribó, son las siguientes: Existe relación significativa entre la calidad de la atención al usuario y los procesos de las referencias, a nivel total y por las dimensiones: consulta externa, apoyo al diagnóstico y emergencias, en el Hospital Nacional Hipólito Unanue Periodo 2020.
The central objective of this research work is to determine the relationship that exists between the quality of user care and the referral processes at the Hipólito Unanue National Hospital Period 2020. Due to the nature of the study, it had a quantitative approach, it was of a substantive or basic type, with a descriptive correlational design and hypothetical deductive method. The study sample consisted of 80 users. The technique used was the survey, the instruments that allowed collecting the respective information were: Questionnaire on quality of customer service and questionnaire on referral processes. The conclusions reached are the following: There is a significant relationship between the quality of user care and the referral processes, at a total level and by dimensions: outpatient consultation, diagnostic support and emergencies, in the Hospital. National Hipólito Unanue Period 2020.
The central objective of this research work is to determine the relationship that exists between the quality of user care and the referral processes at the Hipólito Unanue National Hospital Period 2020. Due to the nature of the study, it had a quantitative approach, it was of a substantive or basic type, with a descriptive correlational design and hypothetical deductive method. The study sample consisted of 80 users. The technique used was the survey, the instruments that allowed collecting the respective information were: Questionnaire on quality of customer service and questionnaire on referral processes. The conclusions reached are the following: There is a significant relationship between the quality of user care and the referral processes, at a total level and by dimensions: outpatient consultation, diagnostic support and emergencies, in the Hospital. National Hipólito Unanue Period 2020.
Description
Keywords
Rendimiento académico
Citation
Arana Suazo, D. R. (2022). La calidad de la atención al usuario y los procesos de las referencias en el Hospital Nacional Hipólito Unanue Periodo 2020 (Tesis de posgrado). Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima, Perú.