Examinando por Materia "Calidad de Servicio"
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Ítem Acceso abierto La calidad de servicio académico y su relación con la lealtad de los alumnos de últimos ciclos de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de San Martín de Porres, 2019(Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2019-12-30) Espiritu Rojas, Gustavo Raphael; Merino Solsol, Luis AntonioLa presente tesis analiza la relación existente entre las variables calidad de servicio y lealtad de los alumnos de los últimos ciclos de la Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos de la Universidad de San Martín de Porres, en sus sede Lima; para lo que se consideró la selección de una muestra conformada por 291 alumnos matriculados en el noveno y décimo ciclo de estudios. La investigación se realizó mediante un enfoque cuantitativo, se aplicó una investigación del tipo descriptivo- correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. Se diseñaron y aplicaron instrumentos para la recopilación de datos asociados a las variables calidad de servicio, y lealtad; y a dichos instrumentos se les evaluó sus validez de contenido y confiabilidad, mediante el coeficiente V de Aiken y el coeficiente alpha de Cronbach, respectivamente. Para el análisis de los datos recabados se utilizaron estadísticas descriptivas, tales como la obtención de medidas estadísticas de centralidad y de dispersión; así como estadística inferencial, tales como el contraste de normalidad y la correlación de rangos de Spearman (rho), perteneciente a la estadística no paramétrica. Los resultados mostraron la existencia de un correlación directa, y estadísticamente significativa, a un nivel de 0,01 de significancia, entre la variable calidad de servicio y la variable lealtad; y de igual forma entre las dimensiones de la calidad de servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía; con respecto a la variable lealtad.Ítem Acceso abierto La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los usuarios en la zona Registral N° IV de Registros Públicos de Iquitos(Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2019-01-22) Chavarry Rojas, Fidel; Fernández Saucedo, NarcisoEn la presente investigación se planteó como objetivo general determinar r el nivel de influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios en la Zona Registral N° IV de Registros Públicos de Iquitos, año 2018.La investigación se realizó sobre una muestra de 73 usuarios, con un diseño descriptivo causal, los datos fueron recogidos por medio de una encuesta de 20 preguntas y procesados por el programa estadistico SPSS 24. La investigación es de tipo experimental y de diseño cuasi experimental. Se concluyó afirmando que la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de los usuarios en la Zona Registral N° IV de Registros Públicos de Iquitos, año 2018.,Ítem Acceso abierto El clima laboral y la calidad de servicio del servidor civil en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2019(Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021-06-28) Huaman Castillo, Javier Jimmy; Barrios Tinoco, Luis MagnoEn la tesis titulada El clima laboral y la calidad de servicio del servidor civil en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2019. Siendo el problema general: ¿Cuál es la relación que existe entre el clima laboral y la calidad de servicio del servidor civil en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2019?, con el objetivo: Determinar la relación que existe entre el clima laboral y calidad de servicio del servidor civil en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2019. Con la hipótesis Existe relación significativa entre el clima laboral y la calidad de servicio del servidor civil en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2019. Variable 1: Clima laboral y Variable 2: Calidad de servicio. El presente estudio corresponde a un diseño descriptivo correlacional. Población: La población se considerará a todos los trabajadores en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, año2019. Que en su conjunto son un total de 478 personas, Muestra: La muestra 213 trabajadores en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, año 2019, tomado de manera probabilística. Existe relación significativa entre el clima laboral y la calidad de servicio del servidor civil en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2019, porque los datos de la estadística descriptiva muestran porcentajes altos y la estadística inferencial, mediante la prueba chi-cuadrada, confirma la correlación. Capacitar y orientar en clima laboral para el buen desempeño laboral del personal administrativo de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2019.Ítem Acceso abierto Control interno y calidad del servicio en la subgerencia de abastecimiento de la Municipalidad Distrital de San Sebastián - Cusco, año 2018(Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2020-03-02) Maxi Lopez, Milagros; Flores Limo, Fernando AntonioLa investigación tiene el objetivo determinar la relación que existe entre control interno y calidad de servicio en la Sub Gerencia de Abastecimientos de la Municipalidad Distrital de San Sebastian - Cusco, año 2018. El estado mediante sus tres niveles de gobierno viene implementando fuertemente los sistemas de control interno, con el fin de hacer todos los trámites más transparentes y evitar de toda manera los diferentes canales de corrupción que se originan a través de los tiempos. De la misma manera se observa que los tiempos destinados a la realización de un trámite por parte de un usuario o administrado en este caso un proveedor que participa en los procesos de licitación de institución, usualmente no está satisfecho con el servicio que le brinda el debido a la demora en la cancelación del servicio o del bien otorgado. La investigación busca evaluar la relación entre ambas variables, lo cual se demostró con el trabajo de campo realizado en la subgerencia de la misma institución, además de determinar los factores que implican, la simplificación de los tramites y la agilización en el cumplimiento de la misma. La investigación es de tipo descriptivo, de diseño experimental transversal, asimismo se ha determinado el cálculo de la muestra correspondiente, con lo cual se ha realizado la encuesta a una muestra de 35 trabajadores, resultado que ha permitido evaluar la influencia sobre del control interno en la calidad de servicio que se brinda. Los resultados de la investigación se sustentan en la encuesta que se ha realizado, los cuales se ha procesado en las respectivas tablas y gráficos; asimismo se ha elaborado los cálculos de la influencia del control interno en la calidad de servicio brindado en la Municipalidad y es demostrado de dos formas: estadísticamente que sí existe la correlación entre las variables. En la discusión de la investigación se reportan los hallazgos de la investigación, la comparación literaria y las implicancias del estudio para el futuro. Esta investigación pretende servir de base para futuras investigaciones sobre la importancia de control interno en las Oficinas y sub gerencias de abastecimiento de cada entidad del estado puesto es necesario la realización de la misma, para evitar los niveles de corrupción que se vienen dando actualmente; mediante controles permanentes en las instituciones.Ítem Acceso abierto Eficiencia del programa de la jornada escolar completa y su relación en la calidad del servicio en los estudiantes de las Instituciones Educativas Públicas, en el distrito de Mórrope, provincia de Lambayeque, Región Lambayeque(Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2019-11-29) Sanchez Gamarra, Jorge Samuel; Valenzuela Condori, Juan CarlosEn la tesis titulada Eficiencia del Programa de la Jornada Escolar Completa y su relación en la Calidad del Servicio en los Estudiantes de las Instituciones Educativas Públicas, en el Distrito de Mórrope, Provincia de Lambayeque, Región Lambayeque, se formuló ¿Cuál es la relación que existe entre el Programa de Jornada Escolar Completa y la calidad de servicio en los estudiantes de las Instituciones Educativas Públicas, en el Distrito de Mórrope, Provincia de Lambayeque, Región Lambayeque?; con el objetivo de Determinar la relación que existe entre el Programa de Jornada Escolar Completa y la calidad de servicio en los estudiantes de las Instituciones Educativas Públicas, en el Distrito de Mórrope, Provincia de Lambayeque, Región Lambayeque. Existe relación significativa entre el Programa de Jornada Escolar Completa y la calidad de servicio en los estudiantes de las Instituciones Educativas Públicas, en el Distrito de Mórrope, Provincia de Lambayeque, Región Lambayeque. Variable X: Programa de Jornada Escolar Completa y Variable Y: Calidad de Servicio. El enfoque de la investigación a utilizar será el cuantitativo. Efectivamente existe una relación entre el Programa de Jornada Escolar Completa y la calidad de servicio en los estudiantes de las Instituciones Educativas Públicas, en el Distrito de Mórrope, Provincia de Lambayeque, Región Lambayeque. Tal como lo evidencian la prueba de hipótesis general y el análisis de los resultados de los datos. Se debe dar a conocer el Programa de Jornada Escolar Completa y la calidad de servicio en los estudiantes de las Instituciones Educativas Públicas, en el Distrito de Mórrope, Provincia de Lambayeque, Región Lambayeque. Tal como lo evidencian la prueba de hipótesis general y el análisis de los resultados de los datos.Ítem Acceso abierto La gestión administrativa y la calidad de servicio en la Oficina de Abastecimiento de la Dirección de Redes Integradas de Salud Lima Centro, durante el año 2020(Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021-05-31) Muchcco Espinoza, Mary Luz; Fernandez Saucedo, NarcisoLa presente investigación con título: “La Gestión Administrativa y la Calidad de Servicio en la Oficina de Abastecimiento de la Dirección de Redes Integradas de Salud Lima Centro año – 2020”, tuvo como objetivo demostrar la existencia de la relación significativa entre la Gestión Administrativa y la Calidad de Servicio en la Oficina de Abastecimiento de la Dirección de Redes Integradas de Salud Lima Centro Año 2020, para lo cual se utilizó el método de investigación deductivo, para ello se ha considerado como muestra a 225 trabajadores de los diferentes centros de salud y la Sede Administrativa de la Dirección de Redes Integradas de Salud Lima Centro, con un tipo de investigación básica aplicada; asimismo, para lograr el objetivo se utilizó el diseño no experimental de nivel descriptivo, con enfoque cuantitativo; se recolecto la información, el cual se desarrolló aplicando como instrumento el cuestionario y de técnica la encuesta, fue validado por el criterio de expertos para determinar su confiabilidad por el coeficiente Alpha de Cronbach, sobre las dos variables, las cuales son Gestión Administrativa y Calidad de Servicio, en base a la evaluación de sus dimensiones, se presentó los resultados a nivel descriptivo e inferencial. La investigación tuvo como conclusión que existe relación significativa entre la Gestión Administrativa y la Calidad de Servicio en la Oficina de Abastecimiento de la Dirección de Redes Integradas de Salud Lima Centro con un valor estadísticamente significativo.Ítem Acceso abierto La Gestión de Recursos Humanos y la Calidad del Servicio en el Centro De Salud “La Loma” Yurimaguas - 2018(Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2019-06-26) Flores Torres, Joel; Merino Solsol, Luis AntonioEl actual análisis nombrado: La Gestión de Recursos Humanos y la Calidad del Servicio En El Centro De Salud “La Loma” Yurimaguas – 2018; tuvo como propósito fundamental determinar el vínculo existente entre la gestión de recursos humanos y la calidad del servicio. Se elaboró en base a un análisis cuantitativo de tipo descriptivo -correlacional y un diseño no experimental, donde tanto la muestra estuvo compuesta por el personal médico asistencial del centro de salud, considerando entre médicos, enfermeras, obstetras, odontólogos, psicólogos, laboratoristas, técnicos en enfermería, digitadores y personal de servicio, los cuales suman un equivalente total a 28 sujetos. Para ello se aplicaron dos cuestionarios como instrumentos, los cuales permitieron poder evaluar las variables que fueron objeto de estudio, siendo la primera Gestión de recursos humanos con 36 preguntas, y la segunda Calidad de servicio con 42 preguntas, donde ambas fueron medidas mediante la escala ordinal de tipo Likert. Se pudo concluir la existencia de un vínculo significativo entre la Gestión de recursos humanos y la Calidad de servicio en el centro de salud “La Loma” Yurimaguas – 2018, ello basado en el valor obtenido del coeficiente de relación de Pearson, el cual fue igual a 0.796, ante lo cual se acepta la hipótesis de investigación “La relación entre la gestión de recursos humanos y la calidad del servicio en el centro de salud “La Loma” Yurimaguas – 2018 es significativa”.
