Cuadro de mando integral para una mayor productividad, factores que influencian su implementación. Caso empresa privada de seguros

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Date

2022-11-11

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Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación fue el cuadro de mando integral fue diseñado por Robert Kaplan y David Norton en 1992, plantando el análisis e implementación de estrategias en 4 perspectivas: 1.- Financiero: esta dimensión hace referencia a las especulaciones de los accionistas, y se busca un desarrollo efectivo para aumentar un mayor valor al accionista. En ese sentido, resulta relevante proponer los objetivos e indicadores que respondan a las expectativas de los accionistas. 2.- Clientes: esta dimensión se preocupa en conocer el público objetivo para diseñar estrategias de desarrollo de productos que se ajusten a las necesidades de los clientes, de tal modo que, los clientes conciban a los productos como productos de gran valor. 3.- Procesos internos: Responde a los procesos dentro de la empresa en los cuales se definen objetivos estratégicos, indicadores e iniciativas. DE este proceso depende el éxito de los dos procesos anteriores. 4.- Aprendizaje y crecimiento: en esta dimensión se destaca la importancia de la capacitación y su incidencia en el fortalecimiento de capacidades de los colaboradores de la empresa, quienes se encontrarán preparados para tomar la mejor decisión que favorezca a los clientes y por ende a la organización. El planeamiento estratégico acompañado del CMI favorece notablemente a la productividad de la organización ayudando a enfocar los esfuerzos hacia los objetivos estratégicos y controlar la gestión de la organización. El proceso estratégico, comprende una estructura secuencial de acciones que desarrollará la organización, comenzando por el análisis del entorno externo e interno de la empresa que posteriormente permitirá elaborar el cuadro de mando integral con sus respectivos indicadores y objetivos. El mapa estratégico y el Cuadro de mando integral permiten dar orientación a la empresa sobre hacia dónde enfocar sus esfuerzos, además de que permite llevar un control de su accionar. Finalmente, Los beneficios del modelo del Cuadro de mando integral para la organización son los siguientes: 1.- Permite identificar claramente la visión y estrategia para cumplirla. 2.- Facilita el proceso comunicativo de estrategia entre sus miembros, haciéndolos sentir importantes y representativo en cada una de las decisiones. 3.- La alta dirección presenta mejor y mayor conocimiento de su área para una mejor gestión empresarial. 4.- Identifica los procesos críticos, para adecuadas medidas correctivas. 5.- Identifica los perfiles clave de personal necesario. 6.- Controla y evalúa el desempeño laboral de sus miembros con indicadores. 7.- Hace posible la alineación de los indicadores estratégicos con todos los niveles de la empresa.
The objective of this research work was the balanced scorecard was designed by Robert Kaplan and David Norton in 1992, planting the analysis and implementation of strategies in 4 perspectives: 1.- Financial: this dimension refers to the speculations of the shareholders, and an effective development is sought to increase greater shareholder value. In that sense, It is relevant to propose the objectives and indicators that respond to the expectations of the shareholders. 2.- Customers: this dimension is concerned with knowing the target audience to design product development strategies that meet customer needs, in such a way that so that customers conceive the products as high-value products. 3.- Internal processes: Responds to the processes within the company in which define strategic objectives, indicators and initiatives. On this process depends the success of the two previous processes. 4.- Learning and growth: this dimension highlights the importance of training and its incidence in the strengthening of the capacities of the collaborators of the company, who will be prepared to make the best decision that favors the customers and therefore the organization. The strategic planning accompanied by the CMI remarkably favors the productivity of the organization helping to focus the efforts towards the objectives strategies and control the management of the organization. The strategic process comprises a sequential structure of actions that develop the organization, beginning with the analysis of the external and internal environment of the company that will later allow the elaboration of the balanced scorecard with its respective indicators and targets. The strategic map and the Balanced Scorecard provide guidance to the company on where to focus their efforts, in addition to allowing them to keep track of his actions. Finally, The benefits of the Balanced Scorecard model for organization are as follows: 1.- It allows to clearly identify the vision and strategy to fulfill it. 2.- Facilitates the strategy communication process among its members, making them feel important and representative in each of the decisions. 3.- Senior management presents better and greater knowledge of their area for a better business management. 4.- Identifies the critical processes, for adequate corrective measures. 5.- Identifies the key profiles of necessary personnel. 6.- Controls and evaluates the work performance of its members with indicators. 7.- It makes possible the alignment of strategic indicators with all levels of the company.

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Citation

Rodriguez Palomino, J. V. (2022). Cuadro de mando integral para una mayor productividad, factores que influencian su implementación. Caso empresa privada de seguros (Monografía de pregrado). Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima, Perú.

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