Marketing de empresas turísticas/ hoteleras

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación es identificar las principales características y elementos del marketing empleados por diversas empresas del sector turístico y hotelero. Las empresas han modificado sus estrategias de marketing para adaptarse al nuevo contexto producto de la pandemia por la Covid 19; por ello, es importante conocer las estrategias de marketing que emplean para posicionarse en los nuevos mercados. Para ello, se presentan contenidos de carácter teórico y práctico. Los contenidos abarcan diversos temas como: el concepto de marketing, la evolución histórica y sus características. Por otro lado, al ser el marketing una disciplina amplia y que se ha adaptado a las diversas etapas del desarrollo social; fue necesario ampliar al marco conceptual para conocer la forma cómo pasó a ser una herramienta empleada solo para la venta de productos en el sector industrial a formar parte indispensable de la estructura organizacional de las empresas. Una organización sin marketing, no alcanzará objetivos ambiciosos y podría ser condenada al estancamiento y al fracaso. No existe una ruta o estructura de marketing que asegure el éxito. El uso de una estrategia de marketing dependerá de los objetivos y recursos de la organización. En el sector turístico, las empresas prestadoras de servicios turísticos emplean diversas estrategias de marketing para llegar a sus targets (público o mercado objetivo). ix Por ello, la investigación parte de la descripción de las principales características y elementos del marketing empleadas en el sector turístico y que luego serán refrendadas en el trabajo de campo desarrollado en una agencia de viajes.

The objective of this research work is to identify the main characteristics and elements of marketing used by various companies in the sector tourist and hotel. Companies have modified their marketing strategies to adapt to the new context resulting from the Covid 19 pandemic; therefore, it is It is important to know the marketing strategies they use to position themselves in the New markets. To this end, theoretical and practical content is presented. The content They cover various topics such as: the marketing concept, historical evolution and its characteristics. On the other hand, since marketing is a broad discipline that has adapted to the various stages of social development; It was necessary to expand the conceptual framework to know how it became a tool used only for the sale of products in the industrial sector to form an indispensable part of the structure organizational of companies. An organization without marketing will not achieve ambitious objectives and could be condemned to stagnation and failure. There is no marketing route or structure that ensure success. The use of a marketing strategy will depend on the objectives and organization resources. In the tourism sector, companies providing tourism services use various marketing strategies to reach your targets (target audience or market). ix Therefore, the research starts from the description of the main characteristics and elements of marketing used in the tourism sector and that will later be endorsed in field work carried out in a travel agency.