Calidad de servicio y actitud frente al servicio prestado por la Oficina Regional del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería, Región San Martín, 2019
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Date
2021-10-15
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Abstract
El presente trabajo de investigación lleva por título: Calidad de servicio y actitud
frente al servicio prestado por la Oficina Regional del Organismo Supervisor de la
Inversión en Energía y Minería, región San Martín, 2019, cuyo objetivo fue determinar la
relación entre la Calidad de servicio y la actitud del usuario de la Oficina Regional del
Organismo Supervisor de la Inversión en energía y minería, región San Martín, 2019, la
investigación es descriptiva correlacional, que presenta un enfoque cuantitativo de diseño
no experimental, la muestra que se consideró fue un total de 60 personas usuarios del
servicio de la Oficina Regional del Organismo Supervisor de la Inversión en energía y
minería, región San Martín, la técnica de recolección de datos fue la encuesta, y los
instrumentos de recolección fueron cuestionarios para ambas variables, donde el
cuestionario de la variable calidad de servicio fue en base al método Servqual, cuestionario
que estuvo conformada por 22 preguntas, y para el cuestionario de la variable Actitud del
usuario estuvo conformada por 18 preguntas, del análisis de los datos se llegó a concluir
que la relación entre la calidad de servicio y la actitud del usuario es positiva y
significativa, ya que el valor de la significancia bilateral fue de 0.000, valor menor a 0.05,
y el valor del coeficiente de correlación de Rho de Spearman fue de 0.834, por lo que se
aceptó la hipótesis planteada.
The present research work is entitled: Quality of service and attitude towards the service provided by the Regional Office of the Supervisory Body of Investment in Energy and Mining, San Martín region, 2019, whose objective was to determine the relationship between Quality of service and the attitude of the user of the Regional Office of the Supervisory Body of Investment in Energy and Mining, San Martín region, 2019, the research is descriptive correlational, which presents a quantitative non-experimental design approach, the sample that was considered was a total of 60 people users of the service of the Regional Office of the Supervisory Body of Investment in Energy and Mining, San Martín region, the data collection technique was the survey, and the collection instruments were questionnaires for variable amablos, where the questionnaire of The quality of service variable was based on the Servqual method, a questionnaire that was 22 questions, and for the questionnaire of the variable Attitude of the user was made up of 18 questions, from the analysis of the data it was concluded that the relationship between the quality of service and the attitude of the user is positive and significant, since the value of the bilateral significance was 0.000, value less than 0.05, and the value of Spearman's Rho correlation coefficient was 0.834, so the hypothesis was accepted.
The present research work is entitled: Quality of service and attitude towards the service provided by the Regional Office of the Supervisory Body of Investment in Energy and Mining, San Martín region, 2019, whose objective was to determine the relationship between Quality of service and the attitude of the user of the Regional Office of the Supervisory Body of Investment in Energy and Mining, San Martín region, 2019, the research is descriptive correlational, which presents a quantitative non-experimental design approach, the sample that was considered was a total of 60 people users of the service of the Regional Office of the Supervisory Body of Investment in Energy and Mining, San Martín region, the data collection technique was the survey, and the collection instruments were questionnaires for variable amablos, where the questionnaire of The quality of service variable was based on the Servqual method, a questionnaire that was 22 questions, and for the questionnaire of the variable Attitude of the user was made up of 18 questions, from the analysis of the data it was concluded that the relationship between the quality of service and the attitude of the user is positive and significant, since the value of the bilateral significance was 0.000, value less than 0.05, and the value of Spearman's Rho correlation coefficient was 0.834, so the hypothesis was accepted.
Description
Keywords
Calidad, Servicio
Citation
Armas Ushiñahua, J. D. (2021). Calidad de servicio y actitud frente al servicio prestado por la Oficina Regional del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería, Región San Martín, 2019 (Tesis de maestría). Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima, Perú.