Investigación de mercados en las empresas del Perú

Abstract

El presente trabajo procura profundizar en la investigación de mercados, para lo cual importan los descubrimientos que estén relacionados al mercado y en base a ello, tomar una decisión como empresa. Esto nos ayuda a entender al consumidor y nos ofrece el feedback ante los fenómenos que afecten el sentido del mercado. En el capítulo I la mercadotecnia, se detallan asuntos teóricos y conceptuales necesarios para abordar el tema y entender el funcionamiento de la investigación de mercados, además de repasar cuáles son los tipos de investigación, las herramientas y mecanismos que se emplean para su correcta ejecución. Así como la aplicación de la investigación de mercados en el ámbito nacional. Por último, se presenta la Aplicación práctica, con la cual se expone la aplicación de la investigación de mercados que se ejecutó en noviembre del 2017 al Banco de la Nación, en sus diferentes sedes ubicadas en el territorio nacional y de sus canales alternos presenciales (agentes corresponsales y cajeros automáticos). En ella se han realizado estudios que miden los niveles de satisfacción de clientes y operadores de los canales físicos de atención, cuyo resultado sería necesario para la toma de decisiones en la implementación del proyecto de Descongestionamiento de colas y trasvase transaccional en las agencias e impulsar el uso de sus canales alternos.